<div id="5xm3m"></div>

<track id="5xm3m"></track>

<track id="5xm3m"><div id="5xm3m"></div></track>

  1. <bdo id="5xm3m"></bdo>
  2. <tbody id="5xm3m"><nobr id="5xm3m"><address id="5xm3m"></address></nobr></tbody><bdo id="5xm3m"></bdo>
    <track id="5xm3m"></track>

      <menuitem id="5xm3m"></menuitem>
      新聞熱線:022-23122177、13132550786  投稿郵箱:zxstj2020@126.com
      天津分社 ? 正文
      您當前的位置 > 首頁 > 財經

      消除老年“數字鴻溝” 平安產險天津分公司在行動

      時間:2021-08-23 19:55:10 新聞熱線:022-23122177 來源:中新網天津

        中新網天津新聞8月23日電  隨著我國社會老齡化步伐加快,老年人群體已是社會關注的熱點話題。近年來,求醫問藥遇難、微信支付受阻、打車招手難?!夏耆艘蛑悄堋翱臁睍r代的到來而茫然無措的情況越發常見。因此,努力提升老年人金融服務水平、提高老年人金融服務的獲得感已經成為保險業共同發力的新方向。

        平安產險天津分公司積極響應天津銀保監局、天津市金融局號召,聚焦老年人日常金融生活涉及的服務場景和高頻事項,完善服務保障措施,致力打造老年人群體專屬的安全、便捷、貼心的服務體驗,使老年人更好的共享信息化發展成果,提升老年人幸福感、獲得感、滿足感。

        優化線下傳統服務 確保全面兜底

        客服門店結合多種服務場景,制定針對老年人的專項服務方案,夯實現有服務體系,進一步規劃改進提升服務,方便老年人順利完成線下業務辦理。門店設置老年人專屬區域,配備血壓儀、老花鏡、醫藥箱等物品方便特殊情況下使用,此外,二級門店健康空間站可以測量血氧、體脂、骨密度等健康指標,供老年人使用體驗。

        同時,老年人也可通過“平安車險門店服務”進行業務預約,相關人員收到信息后當天(休息日除外)就會回電聯系,了解客戶需求,一對一指導老年人使用好車主APP自助辦理或遠程系統處理,在到店前盡量將問題解決,減少老年人路途奔波,實現足不出戶即可辦理業務。如遇到不會操作的情況,客戶到店后,門店柜員也將通過平板電腦主動協助老年客戶完成相關操作。進一步提升老年人到店業務辦理過程中的舒適度。

        優化線上服務 打造老年人專屬全流程服務體系

        平安產險天津分公司立足“平安好車主”APP,積極探索簡化老年人投保流程縮短理賠時間,減少跑腿數量,打造全流程服務體系優化,切實為老年人提供便捷、溫暖的服務。

        平安好車主APP登錄環節提供手機號一鍵登錄服務,減少操作流程,投保環節通過OCR快速識別行駛證信息,減少老年人手工錄入的操作步驟。且在用戶投保期間,如操作流程意外中斷,人工客服將及時聯系并跟進引導,第一時間解決老年人遇到的困難和問題,為老年人隨時提供一對一的在線幫助。理賠環節,平安好車主APP可支持老年人將理賠辦理授權其家人代操作,簡化老年人操作流程、減少老年人的往返客服門店辦理的次數、縮短理賠時間,提高理賠效率,讓老年人感受到理賠服務的溫度。

        加強宣傳培訓 營造敬老愛老良好氛圍

        平安產險天津分公司長期以來通過3·15消費者權益保護日、7.8全國保險公眾宣傳日,開展“五進入”活動,深入周邊社區設置宣傳展臺,懸掛宣傳橫幅,向社區老年人群體發放金融消費指南、明明白白買保險、反洗錢及防詐騙手冊等宣傳資料。主動向老年人科普保險知識,引導他們正確認識保險的功能和意義。此外,平安產險天津分公司還將建立面向老年人群體的專屬宣傳渠道,利用適合老年人了解信息的圖文、視頻、音頻方式開展宣傳,強化老年人金融風險意識。

        平安產險天津分公司將持續推進信息無障礙建設,切實適應老年群體智能產品應用的實際性需求,挖掘相關“硬件+軟件”,助力老年人跨越“數字鴻溝”,真正成為智能時代的親歷者、見證者、享用者。(完)

      [編輯:張少宣]
      • 中國新聞網1
      • 天津海河夜景流光溢彩吸引民眾
      • 天津海河夜景流光溢彩吸引民眾
      • 中國新聞周刊
      中新專題
      1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10
      久久久亚洲欧洲日产国码aⅴ